La presente informativa disciplina le condizioni di reso, rimborso e gestione dei reclami applicabili agli acquisti effettuati sul sito Keyworldshop.it. Effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i termini di seguito riportati.
1. Diritto di Recesso
Ai sensi dell’art. 59, lett. o) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per i contenuti digitali forniti tramite supporto non materiale, una volta che la chiave o il codice sono stati inviati o resi accessibili all’acquirente.
2. Eccezioni – Casi in cui è ammesso rimborso o sostituzione
Il rimborso o la sostituzione potrà essere previsto esclusivamente nei seguenti casi:
- Chiave digitale difettosa o non funzionante
- Errore di consegna (key diversa da quella acquistata)
- Limitazioni geografiche (region lock) non indicate preventivamente sul sito
In tali circostanze verrà avviata una verifica interna. Se il problema sarà confermato, verrà fornita una nuova key o, in alternativa, un rimborso integrale.
3. Esclusioni di responsabilità e non rimborsabilità
Non saranno accettate richieste di rimborso o reso nei seguenti casi:
- Key già attivate o utilizzate
- Errore imputabile all’utente (versione errata, piattaforma incompatibile, requisiti non soddisfatti)
- Mancata soddisfazione personale o cambio di idea
- Account compromesso, hackerato o accesso non autorizzato da parte di terzi: la responsabilità della custodia delle credenziali e dell’account è interamente a carico dell’utente e, pertanto, non è previsto alcun rimborso.
4. Procedura di segnalazione e reclamo
Per avviare una verifica o un reclamo, l’utente è tenuto a:
- Inviare comunicazione via email a assistenza@keyworldshop.it, indicando numero ordine, ricevuta d’acquisto e prova dell’errore (screenshot o descrizione dettagliata).
- Attendere la verifica interna, che verrà conclusa entro un massimo di 5 giorni lavorativi.
- Ricevere l’esito: in caso di esito positivo sarà fornita una nuova key o, qualora non disponibile, verrà emesso un rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
5. Assistenza e comunicazioni ufficiali
Per informazioni, chiarimenti o contestazioni è possibile contattare il servizio clienti all’indirizzo:
assistenza@keyworldshop.it